2019-2020年C-Suite的顶级洞察

如何在战略方面脱颖而出
营销与执行:营销视角

高德纳公司的《高管洞见》(Top Insights for the C-Suite)是一份年度刊物,重点介绍了当今复杂的商业环境中,职能型领导者所面临的关键挑战。当今商业环境的特点是变化、竞争、不确定性和机遇。

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引领创新

围绕创新推动可持续营销战略比以往任何时候都重要,但这并不意味着要暂停对现有计划的预期。2019年,超过一半的首席营销官致力于商业创新计划,使创新成为资金最充足和迅速成熟的营销学科之一。营销人员已经意识到创新带来的机遇和挑战。为了加速创新,营销人员必须与外部合作伙伴(如市场技术供应商和消费技术公司)以及他们自己的内部代理和创新团队)建立一个生态系统。

创建具有高影响力的客户体验战略

客户体验驱动了超过三分之二的客户忠诚度,超过了品牌和价格的总和,但超过70%的CX领导者努力设计提高客户忠诚度和实现结果的项目。这是因为市场营销人员把大部分时间花在解决现有的CX痛点上,而不是开发新的、创新的项目和体验。如今的消费者渴望那些性能更好、选择后感觉更好的产品。通过围绕产品性能进行创新投资,并使客户能够自我肯定他们的购买决定,CX团队可以建立持久的客户忠诚度。

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    引领创新

    围绕创新推动可持续营销战略比以往任何时候都重要,但这并不意味着要暂停对现有计划的预期。2019年,超过一半的首席营销官致力于商业创新计划,使创新成为资金最充足和迅速成熟的营销学科之一。营销人员已经意识到创新带来的机遇和挑战。为了加速创新,营销人员必须与外部合作伙伴(如市场技术供应商和消费技术公司)以及他们自己的内部代理和创新团队)建立一个生态系统。

    创建具有高影响力的客户体验战略

    客户体验驱动了超过三分之二的客户忠诚度,超过了品牌和价格的总和,但超过70%的CX领导者努力设计提高客户忠诚度和实现结果的项目。这是因为市场营销人员把大部分时间花在解决现有的CX痛点上,而不是开发新的、创新的项目和体验。如今的消费者渴望那些性能更好、选择后感觉更好的产品。通过围绕产品性能进行创新投资,并使客户能够自我肯定他们的购买决定,CX团队可以建立持久的客户忠诚度。

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